SUPPORT & GARANTIE

1. Support Client

1.1. Comment contacter le support client ?

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou assistance :

  • 📧 Email : sav@lmonot.com
  • ☎ Téléphone : 07 56 90 56 65
  • 💬 Chat en ligne : Disponible sur notre site web
  • 📍 Adresse : 30 RUE DES TUILERIES, 72300 LA CHAPELLE-D’ALIGNE

1.2. Horaires d’ouverture

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

1.3. Types d’assistance proposés

Nous offrons plusieurs types de support :

  • Aide à la commande et au suivi de livraison
  • Conseils sur l’installation et l’utilisation des produits
  • Dépannage technique
  • Gestion des retours et réclamations

2. Garantie des Produits

2.1. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil.

  • 📌 Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la réception du produit.
  • 📌 Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du défaut.

2.2. Garantie commerciale

En complément de la garantie légale, certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale offerte par le fabricant. La durée et les conditions varient selon les marques.

📌 Remarque : Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour connaître les conditions spécifiques à votre achat.

2.3. Conditions d’application de la garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et dysfonctionnements non liés à une mauvaise utilisation.

Ne sont pas couverts :

  • L’usure normale
  • Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc ou une modification du produit
  • Les pannes liées à un mauvais entretien

3. Demande de Prise en Charge sous Garantie

3.1. Procédure de réclamation

Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie :

  1. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
  2. Joignez des photos ou vidéos si nécessaire pour faciliter l’analyse du problème.
  3. Retournez le produit après accord de notre support.
  4. Examen et réparation/remplacement : Nous prendrons en charge la réparation ou l’échange du produit défectueux selon les conditions de garantie.

📌 Remarque : Si le produit n’est pas couvert par la garantie, un devis de réparation pourra être proposé.

4. Extension de Garantie

Nous proposons des extensions de garantie pour certains produits, vous permettant de prolonger la protection au-delà de la période standard.

📌 Options disponibles :

  • +1 an
  • +2 ans
  • +3 ans

Avantages : ✔️ Protection prolongée ✔️ Assistance prioritaire ✔️ Réparation ou remplacement sans frais supplémentaires

5. Contact & Informations Complémentaires

Pour toute question concernant le support ou la garantie :

📧 Email : sav@lmonot.com
📍 Adresse : 30 RUE DES TUILERIES, 72300 LA CHAPELLE-D’ALIGNE
☎ Téléphone : 07 56 90 56 65