POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

1. Introduction

Chez lmonot.com, nous souhaitons garantir à nos clients une expérience d’achat satisfaisante. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour et de remboursement est là pour vous guider.

2. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit sans justification.

Conditions du retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé) avec tous ses accessoires et emballages.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Logiciels, jeux vidéo, et contenus numériques déjà téléchargés ou activés.
  • Produits scellés (ex. : composants informatiques, casques, écouteurs) une fois ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

4. Procédure de retour

4.1. Demande de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à sav@lmonot.com ou via notre formulaire en ligne en précisant :

  • Votre numéro de commande.
  • Le(s) produit(s) concerné(s) et la raison du retour.
  • Une photo du produit (si défectueux).

4.2. Expédition du retour

Une fois la demande approuvée, retournez le produit à l’adresse suivante :
📍 30 RUE DES TUILERIES, 72300 LA CHAPELLE-D’ALIGNE
Nous recommandons l’utilisation d’un service de suivi pour éviter toute perte.

5. Remboursement

5.1. Délais de traitement

Après réception et inspection du retour, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.

5.2. Modalités de remboursement

Si le retour est accepté :

  • Remboursement sur le moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés.
  • Possibilité d’obtenir un avoir ou un échange si souhaité.

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous pour vérifier sa disponibilité. L’échange sera expédié après réception et vérification du produit retourné.

7. Service client

Pour toute question, notre équipe est disponible :

📧 Email : sav@lmonot.com
📍 Adresse : 30 RUE DES TUILERIES, 72300 LA CHAPELLE-D’ALIGNE
☎ Téléphone : 07 56 90 56 65