FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

1. Commandes

1.1. Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de :

  1. Ajouter les produits souhaités à votre panier.
  2. Valider votre panier et renseigner vos informations de livraison.
  3. Choisir votre mode de paiement et finaliser l’achat.
  4. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

1.2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite à sav@lmonot.com. Si la commande est déjà expédiée, il faudra suivre la procédure de retour.

1.3. Comment puis-je obtenir ma facture ?

Votre facture est envoyée par e-mail après l’expédition de votre commande et est également téléchargeable depuis votre espace client.

2. Livraison

2.1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le mode de livraison choisi :

  • Standard : 3 à 5 jours ouvrés
  • Express : 24 à 48 heures

2.2. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi que vous pourrez consulter sur le site du transporteur.

2.3. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et des photos du colis si possible.

3. Paiement

3.1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) (INDISPONIBLE pour le moment mais bientôt de retour)
  • PayPal (INDISPONIBLE pour le moment mais bientôt de retour)
  • Virement bancaire

3.2. Mon paiement a été refusé, que faire ?

Assurez-vous que :

  • Votre carte est valide et dispose de fonds suffisants.
  • Les informations saisies sont correctes.
  • Votre banque n’a pas bloqué la transaction.

Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

4. Retours & Remboursements

4.1. Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit en contactant notre service client à sav@lmonot.com.

4.2. Sous combien de temps serai-je remboursé ?

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

5. Assistance & Service Client

5.1. Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable par :

📧 Email : contact@lmonot.com
☎ Téléphone : 30 RUE DES TUILERIES, 72300 LA CHAPELLE-D’ALIGNE
📍 Adresse : 07 56 90 56 65

5.2. Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.